Contact
Parler à un humain.
Question technique, licence, cas de cartographie particulier,
ou suggestion — écrivez-nous directement.
01 · SUPPORT TECHNIQUE
Aide sur le logiciel
Installation, bug, interprétation d’un résultat, cas de cartographie qui ne passe pas — on regarde ensemble.
SLA — réponse sous 24 h ouvrées
02 · COMMERCIAL & LICENCES
Abonnement & facturation
Facturation, annulation, renouvellement, tarif atelier multi-postes, demande de devis — toute question commerciale.
SLA — réponse sous 48 h ouvrées
// AVANT D’ÉCRIRE
Pour les demandes de support, un bon ticket vaut dix échanges.
Pour nous permettre de répondre vite et juste, merci d’inclure dans votre email :
- Version du logiciel (visible en bas de l’interface, ex.
v4.0.2) - Calculateur concerné (ex. EDC17C46, MED17.5.5) et SW version si connue
- Étape où le problème apparaît : Apprendre, Appliquer, ou Bibliothèque
- Capture d’écran du message d’erreur, si applicable
- Le fichier concerné en pièce jointe (original + modifié, compressés en .zip)
Nous privilégions les échanges écrits — un ticket complet vaut toujours mieux qu’un appel. Si un point téléphonique devient nécessaire, il est programmé après un premier échange par email.
HORAIRES
Lundi — Vendredi
09 h — 18 h (CET / UTC+1)
LANGUES
Français · English
Réponse dans la langue de votre email.
URGENCE LICENCE
Licence bloquée un dimanche ?
Mentionnez [URGENT] en objet.
// QUI SOMMES-NOUS
Kimy Technology
SIÈGE
Ajman Media City Free Zone
Ajman
Émirats Arabes Unis